河南鲁山县：环绕大众诉求 处理大众困难

来源：半岛体育官网入口    发布时间：2024-02-17 06:21:21

  “感谢12345热线中心工作人员，我反映的水表问题已处理了，替换新式智能水表后，更便当了!”近来，鲁山县下汤镇环镇路周围居民接到县12345民呼必应中心回访电话时快乐地说道。

  两天前，该县12345热线接到大众电话反映：自己是下汤镇环镇路周围居民，入住的时分水表是自己买的，现在因为自来水要晋级改造，需求居民从头购买水表，并且水表寿数6年，反映人以为不合理，请核实处理。

  接件后，热线中心的工作人员敏捷将大众反映内容构成工单，及时转派至鲁山县下汤镇政府，让其敏捷核实处理。

  下汤镇政府收到该工单后，当即安排老街社区村委干部和小区管水担任人、反映人及小区其他大众召开会议，就此事进行解说处理。经下汤镇政府与老街社区、水站、反映人所住小区的管水相关担任人核实，小区水表系2014年左右装置，水表运用年数的限制为6年，到现在已严峻超出水表惯例运用的寿数，需常常性校准，故经老街社区两委洽谈，决议替换新式智能水表。

  一是旧水表存在严峻超期运用，即便替换电池、常常校准，仍高频次呈现计数禁绝现象。替换新式智能水表后，大众在手机端即可进行水表充值。二是经老街社区两委洽谈，替换水表后，由反映人所住小区推选代表担任小区用水事宜，可将水价由本来的3元/吨优惠至2.5元/吨。反映人表明认可及感谢。

  下汤镇政府经过热线渠道为大众解难题，架起了政府与大众之间“连心桥”，把以大众为中心的理念体现在每一件诉求处理中剖析原因、提出主张，及时整改。关于大众诉求，可以及时处理的第一时间做出具体的查询处理；对诉求不合理的耐性详尽做好方针宣传工作，及时进行引导。实在做到已处理的继续稳固，正在处理的确保到位。

  该镇2023年全年共受理各类热线%。(来历：鲁山县委宣传部 叶全花 梁予)

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