交水费有了IT更清楚

来源：半岛体育官网入口    发布时间：2023-11-01 22:48:51

  这是贴在海淀区玉渊潭南路某小区墙上的一个告示。居民小李每次看到这张告示的时候都显得很无奈，因为他因查水表向单位请假是根本不可能的，而负责查表的抄表员则更无奈，因为对他而言，吃闭门羹似乎已是家常便饭了。

  IT公司的销售人员，平日里工作十分繁忙。前几天，他通过网站租到了海淀区玉渊潭南路某小区的一处一居室。令他没想到的是，周末刚刚搬完家的小李接待的第一位拜访者竟然是小区的水表抄表员。

  您家的水费欠了大概有两年，到目前为止清欠的水费有一千多吨了，请您尽快去交纳水费吧！

  抄表员大哥很客气地核对着本子上的记录对小李说，听得小李一头雾水：大哥，我昨天刚搬进来，怎么能欠一千多吨呢？

  抄表员大哥的确没有撒谎，而小李又的确仅仅住了一天，这其中的问题究竟出在了哪里呢？为什么两年没有交纳水费却没人管？房东欠了两年的水费又怎能不告诉小李呢？正当小李纳闷的时候，大哥又说了：水费数量我这里记录着呢，但是你这水费的核算那，可能还要从长计议，因为中间调过两次水价，而且这里因为总也见不到人，所以究竟这一千多吨水怎么算价格还不好说那！说完，大哥开出了个单子走了。

  现实生活中，小李遇到的麻烦仅仅是一个小问题，由于水费管理的问题，有许多仍然在使用

  共用水表的居民，很难核算明白自己究竟用了多少水，因此也就产生了管他呢，反正都交固定的钱的心理，因此导致公共水大量流失，而那些更大胆的居民则打起了水表的主意，有些居民甚至把水表倒了个，这样水表就倒流了，我们得知了就罚，可是由于入户查表，人家在我们入户之前就又倒了回来，我们根本没办法，要是在自来水公司能够统一有个记录就好了！从事了六年水表抄表工作的李媛这样说。

  李媛，在沈阳从事水表抄表工作已经有六年时间了，六年里，她每天都是往返于所负责区域的楼道里，

  在工作中，遇到人家不开门或者没人在家的情况常有，因为我们上班往往人家也上班，等居民下班了，我们也下班了！李媛虽很清楚自己的工作性质，但却多少有些无奈：我也曾经想过信息化，有了信息化，我们就不用再每家每户的查表了，但是有了信息化也许我也就该下岗了！提到信息化，李媛对自己在工作中所充当的角色多少有些尴尬。

  我们遇到没有人在家的时候，首先想的是再来，如果白天来了两次仍然没有人在的话，就要等人家下了班再来，所以，也许你们经常会看到晚上到人家里查水表的都是两个人，我是女生，安全是个问题，所以有些时候我妈妈会和我一起去查水表！李媛介绍说，如果晚上再没有人的话，就要对其所用的水量进行估算了，一般是按照人头估算的，这样难免不准确，可是我们没更好的办法！

  每当李媛结束了一天的工作后，都要将手里厚厚的一落水表卡交到审核员那里去，由审核员做复核，假如没有问题再拿到微机室进行录入，

  手工录入信息难免会有一些出入，再加上有些数字是估算出来的，因此，这样得出的数据在收水费时就很难避免和居民产生争执！

  虽然，水费管理信息化的步伐近几年明显加快了，可是李媛对沈阳地区水费管理的信息化却不抱太高的热情，

  你看那种IC卡的水表在沈阳也试点了几年了，到现在不也就是在浴池用了么？告诉你，这信息化不是没办法实现，是实现起来太难了！

  采访中，李媛告诉我们说，沈阳自来水公司目前整体运营状况还不容乐观，由于水费太低，因此目前职工工资发放都成问题，

  你说我们沈阳的居民用水现在每吨才一块钱，这样的水价上哪里赚钱去呀？不瞒你说，我们现在工资发放都延后，还能有钱搞信息化么？就算搞了信息化我们这些抄表员又干嘛去呢？

  李媛所在自来水公司的情况代表了目前我国大多数自来水公司的情况，一方面由于资金的问题导致自来水水费管理信息化严重滞后，而另外一种原因是传统的居民交纳水费心理无法改变，

  先交费再用水，这样的方式恐怕居民在几年之内还是很难改变的！自来水水费管理行业资深专家何震宇如是说。

  IC卡刷卡购电，在北京这样的购电方式已经实行了三年有余，而水费的交纳却始终没有完全采用IC卡刷卡消费，常常有人问：为什么水就不能像电一样用IC卡呢？这样不就方便而且清楚了么？

  IC卡购水讲了这样一个故事。几年前，一户利用IC卡购水的用户在洗澡的过程中，冷水用没了，而热水还有（IC卡购水是冷热水分开的），结果就被严重的烫伤了。尽管这是个很极端的案例，但作为公共服务行业的自来水公司而言是绝对不可以存在这样的安全风险隐患的，因此，在这一行业推行IC卡购水还有待商榷！梁若涛认为这只是在水费营收上不能够采用IC卡的一个因素。

  水费帐务营收管理系统的项目经理肖钊华则说出了另外一些原因，目前，市场上存在的IC卡水表有好多种品牌，不同种品牌的水表所用的标准是不同的，这样一来其IC卡的系统也是独立的，对整个自来水公司的帐务营收系统而言就是个问题，这些小的系统能否与总系统兼容？多标准的出现对总系统的运行会带来一些影响，因此，目前北京自来水公司也正有意要在这方面做些工作！

  如今，市面上百姓能见到的水表主要有传统水表和智能水表两种，传统水表往往需要抄表员入户查表，而智能型水表则包括了目前试点应用的

  IC卡水表、用在楼道口的集成线路的水表，这种水表只要抄表员在楼道处拿着类似PDA的产品就可读取这个楼道的用水情况，而最智能的一种水表则是远程遥控的水表，无需抄表员，水表会定期将居民用水情况传输到数据中心，这样则可以完全实现查表不入户。

  目前，更换水表基本都要用户来出钱，一个水表的价格少则几十元，多则上百元，有些智能型水表价格还可能达到上千元，这样的价格自然也就导致新型水表无法推广！

  何震宇先生表示，如果要真正的实现信息化，我认为最基本的还要从标准做起，而且，自来水公司的管理体制也会影响水费管理的信息化，更重要的一点是改变百姓的用水意识。

  90年代初研发的水费管理系统，由于用户的不断增多，加之旧有系统的落后迫使北京市自来水公司一定要考虑上马新的水费帐务管理系统，于是，2005年5月，北京市自来水公司与海星计算机系统集成技术有限责任公司达成了协议，北京市自来水公司将推翻原来旧有的老系统，启用海星公司的水费帐务营收管理系统。

  肖经理介绍说，一旦项目完成，将不再存在你上述所说的欠水费的情况，我们会通过短信、电话和催缴单等多种手段来通知用户！

  据了解，在新的系统中将会有房主和使用者两者的名字，如果租用的房子，系统中将可能记录每一个租住者的名字以及他所用过的水量记录，从而能够很方便地找到用户。

  新系统上马后，用户都能够直接到任何一家银行开通缴纳水费的帐户，这一帐户可以直接扣除每个月的水费，用户只要在这一帐户中存一定数额的钱，系统就会自动在帐户中每月扣取相应的资金，完全不用用户再跑来跑去的了！肖经理介绍说。

  为了能够使年龄大或不愿意按照新帐户方式缴费的居民能够顺利缴费，北京市自来水公司还保留了原来的缴费方式，即用户直接到银行现金交纳。如果是租用别人的房子，按照常规需要到银行设立自己的帐户，在每次缴费的时候只需告诉银行服务员所交纳的水费的帐号即可，如果房屋不再租用，可直接到银行将此项服务注销，然后再重新绑定一个新的帐号就可以了。

  新的系统会使交水费就和我们交电话费一样方便。短期内，居民的水表可能保持不变，在未来一段时间内，北京市自来水公司有一定的概率会将市内居民的水表来更换，届时，北京市有可能告别有抄表员的日子！

  何震宇说，在香港，他们采用了一个公共基金缴费平台，居民每月只要将应交纳的住房基金、水费等一系列基金统一由一个帐户划归到公共基金缴费平台上就能不用操心各种费用的交纳了，统一的缴费平台会将所有费用自动做出归纳，这样就省去百姓到处跑了！

  香港的做法固然好，但落到真实的操作上来，对内陆的城市而言还是有一定的困难，毕竟这样的缴费平台还要仰仗于数据的大集中，而就目前国内的情况而言，全国的数据集中显然还有些困难。

  肖经理这样认为，首先，由于各自来水公司的管理体制存在一定的差异，各地的供水管网都是各自来水公司自己搭建的，因此其具体的运营也都是分别运做的，另外一方面，有些地方甚至有好几家自来水公司，这样一来，就算在一座城市里也很难实现这一城市的数据集中，又何谈全国的数据集中呢？再者来说，一般不太可能说在武汉的居民要交上海的水费，毕竟用水不同于手机，可以在异地使用，自来水还都是在当地使用的多！

  据了解，虽然对自来水来说，全国实现异地缴费似乎是不太可能的，但目前北京市自来水公司却有一个想法就希望在全北京市实现自来水水费的任意地点缴费。

  从目前全国的情况去看，南方的供水行业信息化要明显好于北方，也许是由于南方相对来说接受新事物的观念要新一些，而在北方则相对差一些，而另外一方面则是城市普遍要好于农村，毕竟从全国来看依然有些地方没有用上自来水！

  肖经理对全国的情况做了阐述，就拿南方一个很小的城市——常熟来讲，目前，那里的水费管理已经实现了城乡的全城缴费，我们都知道农村地区要实现自来水缴费信息化是相当复杂的，但是常熟却已经实现了，这样的城市在南方并不少见，而在北方却几乎没有。

  据了解，为实现水费管理的现代化，北京市自来水公司已经做出了大量的工作，

  原来，北京市自来水公司虽然用的是90年代初的老系统，但是负责信息化的刘部长和杨科长都对技术相当熟悉，他们自己在此之前曾经对原有的系统做了改进，而此次的合作，刘部长和杨科长又对目前的项目做了指正，相信这一系统正式运做后，在呼叫中心以及服务等其他领域中，北京市自来水公司还会做很多的改进的！

  水，是我们日常生活中看似最平常的能源，但就是这最平常导致了其供给的复杂以及收费管理的烦琐，几十年的收费习惯导致了百姓对水费管理信息化的弱视，从而也使得水费管理成为了困绕自来水公司几十年的难题，抄表员填写单据似乎已经很正常，抄表员代收水费似乎天经地义，没有人在家，抄表员估算水费也是见怪不怪，只有当水费单子上的数据与自己的使用出入过大时，人们才会去考虑水费管理的信息化步伐似乎有点慢了。